1. Odstoupení od kupní smlouvy

Je-li kupujícím spotřebitel, má v souladu s § 1829 občanského zákoníku právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím prostředků komunikace na dálku bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží.

Pro dodržení lhůty postačuje, pokud kupující odešle oznámení o odstoupení od smlouvy před jejím uplynutím.

Kupující může využít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, který je přílohou těchto obchodních podmínek. Použití formuláře však není povinné.

Oznámení o odstoupení od smlouvy lze zaslat zejména:

e-mailem na adresu:

info@balonkysenomaty.cz

nebo písemně na adresu sídla prodávajícího.

2. Vrácení zboží

Po odstoupení od smlouvy je kupující povinen zaslat nebo předat zboží prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení od smlouvy.

Lhůta je zachována, pokud je zboží v této době odesláno.

Kupující nese přímé náklady spojené s vrácením zboží.

Vrácené zboží by mělo být:

• kompletní,
• čisté,
• nepoškozené,
• pokud možno v původním obalu.

To však neznamená, že je vrácení podmíněno neporušeným obalem.

Kupující odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo nakládáním se zbožím jiným způsobem, než bylo nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

3. Vrácení peněz

Po platném odstoupení od smlouvy vrátí prodávající kupujícímu všechny přijaté peněžní prostředky, včetně nákladů na dodání odpovídajících nejlevnějšímu nabízenému způsobu dopravy.

Peníze budou vráceny stejným způsobem, jakým byly přijaty, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne jinak.

Prodávající není povinen vrátit kupní cenu dříve, než:

• obdrží vrácené zboží,
• nebo kupující prokáže, že zboží prodávajícímu odeslal,

podle toho, co nastane dříve.

4. Případy, kdy nelze od smlouvy odstoupit

V souladu s § 1837 občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy zejména v případě:

• zboží vyrobeného podle požadavků zákazníka,
• zboží upraveného podle přání zákazníka,
• zboží přizpůsobeného osobním potřebám zákazníka,
• dalších případů uvedených v občanském zákoníku.

Typickými příklady v našem e-shopu mohou být zejména:

• balónkové dekorace vyráběné na zakázku,
• balónky plněné héliem připravené na konkrétní termín,
• individuálně sestavené balónkové sety,
• výrobky s vlastním textem nebo jinou úpravou podle přání zákazníka.

Pokud si nejste jisti, zda se na konkrétní výrobek vztahuje možnost odstoupení od smlouvy, rádi vám vše vysvětlíme ještě před dokončením objednávky.

5. Práva z vadného plnění

Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady.

Zejména odpovídá za to, že:

• zboží odpovídá sjednanému popisu,
• má vlastnosti, které byly u výrobku uvedeny,
• je vhodné k účelu, ke kterému se běžně používá,
• odpovídá jakostí a provedením obvyklému standardu.

Pokud se po převzetí zboží objeví vada, má kupující práva podle občanského zákoníku.

6. Reklamace

Pokud se na zakoupeném zboží objeví vada, může kupující uplatnit reklamaci.

Reklamaci lze uplatnit:

• e-mailem,
• písemně,
• osobně po předchozí domluvě.

Kontaktní údaje pro reklamace:

Pavel Liprt

Na Hradišti 369

270 31 Senomaty

E-mail:

info@balonkysenomaty.cz

Telefon:

+420 721 355 434

Pro rychlejší vyřízení doporučujeme uvést:

• číslo objednávky,
• popis vady,
• datum zjištění vady,
• fotografie vady, pokud je to možné.

Před zasláním reklamovaného zboží doporučujeme nás kontaktovat.

Často lze situaci vyřešit rychleji bez zbytečných nákladů na dopravu.

7. Vyřízení reklamace

Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu.

Je-li kupujícím spotřebitel, bude reklamace vyřízena nejpozději ve lhůtě stanovené platnými právními předpisy, pokud se prodávající s kupujícím nedohodnou jinak.

Kupující bude o způsobu vyřízení reklamace informován prostřednictvím e-mailu nebo telefonu.

Je-li reklamace uznána jako oprávněná, nese náklady na dopravu reklamovaného zboží prodávající.

8. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Pokud mezi prodávajícím a spotřebitelem vznikne spor, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může se spotřebitel obrátit na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.

Tímto subjektem je:

Česká obchodní inspekce (ČOI)
Štěpánská 567/15
120 00 Praha 2

Internetové stránky: https://www.coi.cz

Spotřebitel může využít také platformu Evropské unie pro řešení sporů online, pokud je v době řešení sporu dostupná a použitelná.

Příloha č. 1 – Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Adresát:

Pavel Liprt
Na Hradišti 369
270 31 Senomaty

E-mail:

info@balonkysenomaty.cz

Oznamuji, že odstupuji od kupní smlouvy na toto zboží:

......................................................

Číslo objednávky:

......................................................

Datum objednání:

......................................................

Datum převzetí:

......................................................

Jméno a příjmení:

......................................................

Adresa:

......................................................

Číslo účtu pro vrácení kupní ceny:

......................................................

Datum:

......................................................

Podpis (pouze při listinném podání):

......................................................